Kurumsal gelişim dünyasında eğitim, danışmanlık ve mentorluk başlıkları her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. Ancak bu alanlarda kalıcı fark yaratmak, yalnızca bilgi aktarmakla değil; insan davranışını, iletişim reflekslerini, liderlik alışkanlıklarını ve kurum kültürünü birlikte okuyabilmekle mümkün oluyor.
webdehayat.com olarak bu hafta; Alben Akademi Eğitim Koordinatörü, Davranış Bilimi Temelli Gelişim Uzmanı, İletişim ve Kurumsal Gelişim Stratejisti Sercan Alben’i ağırladık. Bu özel röportajımızda, Sercan Alben ile iletişimin değişen anlamını, davranış bilimlerinin iş dünyasındaki yerini, yöneticilerle yapılan bireysel mentorluk süreçlerini ve Alben Akademi’nin yeni nesil gelişim yaklaşımını konuştuk.
“İletişim, İnsanın Kendini Anlatmasından Önce Kendini Tanımasıyla Başlar”
webdehayat.com: Sercan Bey, hoş geldiniz. Sektörde ezber bozan bir yaklaşımınız var. Siz iletişimi tam olarak nasıl tanımlıyorsunuz?
Sercan Alben: Hoş bulduk. İletişim çoğu zaman sadece konuşmak, anlatmak, ikna etmek ya da kendini ifade etmek gibi sığ bir çerçeveye sıkıştırılıyor. Oysa iletişim bundan çok daha derin bir alan. Benim için iletişim; insanın önce kendisini, sonra karşısındakini ve en nihayetinde içinde bulunduğu sistemi anlama becerisidir.
Bir insan kendini tanımadan doğru iletişim kuramaz. Çünkü neye hassas olduğunu, hangi durumlarda savunmaya geçtiğini, nerede geri çekildiğini ya da nerede fazla kontrolcü davrandığını bilmeyen birinin iletişimi, otomatik reflekslerden ibaret kalır. Bu yüzden iletişim bizim için yalnızca teknik bir beceri değil; bir farkındalık, davranış, ilişki ve strateji meselesidir.
“Davranış Bilimleri, Görünen Tepkinin Arkasındaki Gerçek İhtiyacı Söyler”
webdehayat.com: Çalışmalarınızın merkezine “Davranış Bilimleri”ni koyuyorsunuz. Kurumsal hayatta davranış bilimleri neden bu kadar kritik bir yerde duruyor?
Sercan Alben: Çünkü insan davranışı tek boyutlu değildir. Bir yöneticinin ya da çalışanın verdiği tepki, söylediği söz veya aldığı karar sadece “o anla” ilgili değildir. Geçmiş deneyimler, kişilik eğilimleri, güven ihtiyacı, kontrol arzusu, kabul edilme beklentisi veya hata yapma korkusu o davranışın arkasındaki gizli mimarlardır.
Davranış bilimleri bize şunu öğretir: İnsan sadece yaptığı şeyle anlaşılmaz; o davranışın arkasındaki ihtiyaçla, duygu düzeniyle ve ilişki kurma biçimiyle anlaşılır.
Gerek bireysel mentorluklarımda gerekse kurumsal çalışmalarda bu zeminden ilerliyorum. Kişiyi ya da kurumu yargılamadan, etiketlemeden ama oldukça net bir şekilde “Burada hangi davranış kalıbı çalışıyor?” sorusunu görünür kılmaya odaklanıyorum.
“Üst Düzey Yöneticiler Bilgiye Değil, Aynaya İhtiyaç Duyar”
webdehayat.com: Üst düzey yöneticilerle gerçekleştirdiğiniz bireysel gelişim mentorluklarında en çok hangi duvarlarla karşılaşıyorsunuz?
Sercan Alben: Üst düzey yöneticiler zaten yoğun bir bilgi birikimine ve tecrübeye sahip insanlar. Karar almayı, kriz ve insan yönetmeyi yıllar içinde bir şekilde öğrenmiş oluyorlar. Belirli bir tepe noktasına ulaştıktan sonra mesele bilgi eksikliği olmaktan çıkıyor; asıl mesele, kişinin kendi etkisini görememesi haline geliyor.
Bir yönetici toplantıya girdiğinde odanın havasını nasıl değiştiriyor? Ekibi onun yanında rahat mı, yoksa tetikte mi? Geri bildirim verirken kişiyi geliştiriyor mu, savunmaya mı geçiriyor? Karar alırken güven mi oluşturuyor, belirsizlik mi yaratıyor? Bunları içeriden bir gözle görmek kolay değildir.
İşte bu yüzden üst düzey yönetici mentorluklarında ben kişiye yeni bir teorik bilgi vermekten ziyade, onun kendi liderlik etkisini aynalıyorum. Güçlü taraflarını koruyarak, gelişim alanlarını çok daha bilinçli yönetmesini sağlıyoruz.
“Mentorluk Akıl Vermek Değil, Gücü Bilinçli Kullanma Sanatıdır”
webdehayat.com: Sizin mentorluk felsefeniz tam olarak nereye dayanıyor? Klasik danışmanlıklardan farkı nedir?
Sercan Alben: Ben mentorluğu “şunu yap, bunu yapma” tarzında bir akıl verme alanı olarak kesinlikle görmüyorum. Mentorluk; kişinin kendi düşünme biçimini, karar alma reflekslerini, ilişki kurma tarzını ve potansiyelini daha bilinçli kullanmasına yol arkadaşlığı etme sürecidir.
Bazen kişi çok güçlüdür ama bu gücü nerede, nasıl kullanacağını bilemez. Bazen çok hassastır ama bunu zayıflık zanneder. Mentorlukta önce bu alanları görünür hale getiriyoruz. Sonra hem iş hem de özel yaşamda daha dengeli, güçlü ve farkında adımlar atılmasını destekliyoruz.
“Kurumlar da Tıpkı İnsanlar Gibi Kendi Refleksleriyle Hareket Eder”
webdehayat.com: Alben Akademi çatısı altında kurumsal gelişime bakış açınızdan ve metodolojinizden bahseder misiniz?
Sercan Alben: Biz kurumları sadece organizasyon şemalarından, departmanlardan ve Excel tablolarından oluşan mekanik yapılar olarak görmüyoruz. Kurumların da yaşayan bir ruhu ve davranış dili vardır. Kimi kurum hızlı karar alır ama insanı geride bırakır; kimi çok ilişki odaklıdır ama netliğini kaybeder.
Bu yüzden Alben Akademi’de kurumsal gelişime bütünsel yaklaşıyoruz. Eğitim, danışmanlık, koçluk, assessment ve dijital analiz sistemleri bizim için bağımsız parçalar değil; aynı gelişim ekosisteminin bileşenleridir. Amacımız kuruma hazır reçeteler sunmak değil; önce kurumu anlamak, sonra ihtiyaca uygun terzi usulü bir gelişim yolu tasarlamaktır.
“Ölçmeden Eğitim Vermek, Karanlıkta Yön Tarif Etmeye Benzer”
webdehayat.com: Alben Akademi’nin meşhur ‘Ölç – Tasarla – Uygula – Geliştir – Sürdür’ metodolojisi tam olarak bu vizyondan mı doğdu?
Sercan Alben: Kesinlikle. Sahada çok net bir gerçekle karşılaştık: Kurumlar çoğu zaman bir eğitim başlığı talep ediyor ama gerçek ihtiyacın ne olduğunu tam olarak bilmiyor. “İletişim eğitimi istiyoruz” diyerek geliyorlar ama arka planda asıl sorunun liderlik dili veya rol belirsizliği olduğu ortaya çıkıyor.
Ölçmeden eğitim vermek, karanlıkta yön tarif etmeye benzer.
İşte bu yüzden metodolojimizin ilk adımı her zaman ölçmek. Sonra tasarlıyor, uyguluyor, geliştiriyor ve sürdürülebilir kılıyoruz. Eğitim, bir gün salonda anlatılıp biten bir etkinlik değildir. Doğru tasarlanırsa kurumun diline ve liderlik reflekslerine dokunan canlı bir dönüşüm sürecidir.
“Dijital Analiz Sistemleriyle Eğitmenin Sezgisini Veriyle Destekliyoruz”
webdehayat.com: Alben Akademi bünyesinde kullanılan dijital analiz sistemleri ve “Kurumsal Check-Up” süreçleri bu ekosisteme ne katıyor?
Sercan Alben: Dijital analiz sistemleri, eğitime başlamadan önce gerçekleştirdiğimiz çok güçlü birer ön okuma alanıdır. DISC Kişisel Profil Analizi, Kişisel Farkındalık Analizi, Durumsal Tepki Analizi ve tüm bunları bir araya getiren ALBEN 3X sistemiyle katılımcıların eğilimlerini masaya yatırıyoruz.
Amacımız insanı etiketlemek değil; eğitmenin sahaya çok daha hazırlıklı girmesini, kurumun da gelişim alanlarını somut verilerle görmesini sağlamak. Ben buna eğitmenin sezgisini veriyle desteklemek diyorum.
Kurumsal Check-Up ise kurumun kendine dışarıdan, objektif bir gözle bakmasını sağlıyor. İletişim, liderlik, ekip uyumu, çalışan bağlılığı gibi kritik başlıklarda kuruma genel bir fotoğraf sunuyoruz. Aslında kurumlara şunu söylüyoruz: “Önce kendinizi görün, güçlü alanlarınızı ve gelişim eşiğinizi fark edin; sonra doğru adımı birlikte atalım.” Bu da bizim satış odaklı değil, tamamen gelişim odaklı duruşumuzun bir kanıtı.
“İyi Bir Mentor, Kişiyi Küçültmeden Gerçeklerle Yüzleştirebilendir”
webdehayat.com: Gerek bireysel gerek kurumsal çalışmalarda sizce en hassas denge noktası neresidir?
Sercan Alben: Bence en hassas denge, dürüstlük ile güven arasında kurulur. Mentorluğun amacı kişiye sadece duymak istediklerini söyleyip iyi hissettirmek değildir. Ancak kişiyi kırarak, savunmaya geçirerek de gelişim sağlayamazsınız.
İyi bir mentor; kişiyi küçültmeden, onun gelişim kapasitesine ve potansiyeline saygı duyarak, “Burada güçlüsün, burada kendini sabote ediyorsun” diyerek onu gerçeklerle yüzleştirebilendir. Benim tüm çalışmalarımda gözettiğim temel sacayağı: Netlik, güven ve gelişimdir.
Müjdeyi İlk Kez webdehayat.com’da Verdi: Yeni Kitap Yolda!
webdehayat.com: Yakın zamanda bir kitap projeniz olduğunu duyduk. İlk ipuçlarını okurlarımızla paylaşır mısınız? Kitap bize ne anlatacak?
Sercan Alben: Evet, uzun süredir üzerinde titizlikle çalıştığım ve artık somutlaşan bir kitap projem var. İsmi şimdilik küçük bir sır olarak kalsın, okuyucular için de keyifli bir sürpriz olsun istiyorum.
Ancak içeriğine dair ipucu vermem gerekirse; kitap, tamamen davranış bilimleri perspektifinden iletişim sırlarını ele alan bir rehber olacak. Profil çıkarma, insanı anlama, davranış okuma, empati, ikna ve çatışma yönetimi gibi başlıkları; akademik ağırlıktan uzak, tamamen sade, uygulanabilir ve hayata dokunan bir dille ele alıyorum. İş hayatında, yöneticilikte ya da gündelik yaşamda herkesin rehber edinebileceği bir farkındalık alanı açmak istiyorum.
Kitabın temel mottosu şu olacak: İnsan karmaşık olabilir ama anlaşılmaz değildir. Doğru bakış açısıyla hem kendimizi hem de karşımızdakini çok daha sağlıklı okuyabiliriz.
“Geleceğin Kurumları İnsanı Daha İyi Okuyanlar Olacak”
webdehayat.com: Son olarak webdehayat.com okurları, kurumlara ve liderlere nasıl bir mesaj vermek istersiniz?
Sercan Alben: Geleceğin başarılı kurumları yalnızca daha hızlı, daha teknolojik ya da daha büyük olanlar olmayacak. Geleceğin kazananları; insanı daha iyi anlayan, iletişimi daha bilinçli yöneten ve kurum kültürünü sistemli biçimde güçlendiren yapılar olacak.
İnsanı anlamadan iletişimi, iletişimi geliştirmeden ekipleri, ekipleri güçlendirmeden de kurumun geleceğini sürdürülebilir kılamanız. Biz Alben Akademi’de tam olarak bu zinciri sağlamlaştırmak için varız: İnsanı anlamak, kurumu okumak ve gelişimi sürdürülebilir kılmak.
webdehayat.com: Sercan Bey, bu ufuk açıcı ve keyifli sohbet için çok teşekkür ederiz.
Sercan Alben: Ben teşekkür ederim, yayın hayatınızda başarılar dilerim.
Röportaj / Detaylı Bilgi ve İletişim İçin:
- Sercan Alben LinkedIn: Sercan Alben Profil
- Alben Akademi Resmi Web Sitesi: www.albenakademi.net
